INSS Revoluciona Atendimento com Autoatendimento Digital pelo Celular!

12/04/2024

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) acaba de implementar uma novidade que promete transformar a forma como aposentados, pensionistas e segurados interagem com o serviço. Trata-se do lançamento de um menu digital de autoatendimento acessível diretamente do celular ao ligar para a Central 135, uma iniciativa que começou a vigorar nesta quarta-feira (10), ainda em fase de testes.

Como funciona o novo serviço digital do INSS?

A nova funcionalidade é simples e intuitiva. Ao realizar uma ligação para o número 135, os usuários agora são recebidos com a opção de um menu digital, desde que estejam conectados à internet no momento da ligação. Caso contrário, a ligação seguirá seu curso normal, sendo direcionada para o atendimento humano da central.

Segundo informações fornecidas pelo INSS, o desenvolvimento deste menu digital baseou-se nos temas mais recorrentes buscados pelos cidadãos na central telefônica, buscando assim otimizar o tempo de espera e a eficiência no atendimento.

Quais são os benefícios do autoatendimento digital?

* Redução no tempo de espera para atendimento;
* Acesso facilitado a informações sobre serviços do INSS;
* Comodidade de realizar consultas diretamente do celular;
* Flexibilidade para voltar ao atendimento humano quando necessário.

A importância da inovação tecnológica para o INSS

A adoção de tecnologias de autoatendimento por instituições governamentais como o INSS representa um avanço significativo na forma como os serviços públicos são oferecidos à população. A inspiração veio do setor privado, onde bancos e operadoras de telefonia já utilizam métodos semelhantes para melhorar a experiência dos usuários.

Com essa iniciativa, o INSS pretende não apenas agilizar os processos de atendimento, mas também promover uma maior autonomia e satisfação entre seus segurados, alinhando-se às expectativas de uma sociedade cada vez mais digital.

Como os segurados podem aproveitar melhor essas novidades?

Para fazer uso efetivo do menu digital, é essencial que os segurados tenham um smartphone com acesso à internet. Baixar o aplicativo do Meu INSS, disponível para Android e iOS, também pode enriquecer a experiência de acesso aos serviços do Instituto, oferecendo uma gama ainda maior de opções de autoatendimento.

O INSS está comprometido em oferecer um período de adaptação confortável para seus usuários, garantindo suporte e um canal aberto para feedback durante a fase de testes do menu digital. Esta é uma etapa crucial para aprimorar a funcionalidade antes de sua implementação definitiva.

Em suma, o lançamento do menu digital de autoatendimento pelo INSS é um passo importante em direção à modernização dos serviços públicos, refletindo o compromisso da instituição com a inovação e a melhoria contínua da experiência dos usuários.


Dica da FAP/DF : Para estar mais por dentro das questões que envolvem aposentadoria, direitos previdenciários, sobre questões do INSS e denúncias, entre em contato conosco, que faremos o possível para lhes informar e lhe ajudar.
atendimentofapdf2@gmail.com/ (61) 3425-3209 / whatsapp: (61) 9.9928-8185 ou acesse nosso site www.fapdf.org.br e fique informado sobre as notícias do dia.

Fonte: BMCNEWS
FAP/DF